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KPI (Key Performance Indicator, indicador clave de desempeño)
Número que muestra si una acción o un área funciona, por ejemplo mensajes recibidos por semana o porcentaje de clientes que vuelve a comprar. KPI son las siglas en inglés de key performance indicator.
Ejemplo
Contactos por mes, tasa de cierre, CAC y recompra son KPI de un proceso comercial.
Por qué importa
Un buen KPI está ligado a un objetivo y se revisa con regularidad. Conviene tener pocos y claros.