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UX (User Experience, experiencia de usuario)
Cómo vive una persona el recorrido por tu web, tu producto o tu servicio. Se diseña observando dónde entiende, dónde duda y dónde se va. UX son las siglas en inglés de user experience.
Ejemplo
Observar cómo una persona intenta pedir un presupuesto en tu web y detectar que no encuentra el botón.
Por qué importa
Una buena experiencia reduce fricción y mejora la conversión. Es parte del growth.