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Fricción
Esfuerzo que una persona hace en su camino hacia la compra: completar un formulario, esperar una respuesta, medirse una prenda. Puede frenar ventas y también puede cuidar tu negocio.
Ejemplo
Un formulario de doce campos frena contactos. Una tabla de talles agrega un paso, pero suele reducir devoluciones.
Por qué importa
No toda fricción es mala. Se mide el resultado final, incluida la recompra, antes de sumarla o quitarla.