Inicio / Diccionario de Growth / Churn
Churn (tasa de abandono)
Porcentaje de clientes que dejan de comprarte o cancelan en un período.
Ejemplo
Si empezaste el mes con 50 clientes y 2 se fueron, el churn mensual es 4 %.
Cómo se calcula
Churn = clientes perdidos en el período ÷ clientes al inicio del período × 100
Por qué importa
Un churn alto indica que el crecimiento se pierde por abajo. Reducirlo suele ser más rentable que conseguir clientes nuevos.