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Retención
Capacidad de una empresa para que sus clientes sigan comprando y se queden a lo largo del tiempo.
Ejemplo
De 50 clientes al inicio del año, 45 siguen al final: la retención es 90 %.
Cómo se calcula
Retención = (clientes al final − clientes nuevos) ÷ clientes al inicio × 100
Por qué importa
Mejorarla aumenta el valor de cada cliente y permite invertir más en conseguir nuevos.