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CRM (Customer Relationship Management, gestión de la relación con el cliente)
Sistema donde se registran los contactos, clientes y oportunidades de una empresa, con el historial de cada conversación. Son las siglas en inglés de gestión de la relación con el cliente.
Ejemplo
Una planilla ordenada o una herramienta donde cada contacto tiene su estado: nuevo, en conversación, propuesta enviada o cliente.
Por qué importa
Evita que se pierdan oportunidades y permite medir cuántos contactos llegan a cada etapa y cuánto tardan.